Berachain확장단기 계약을 장기 계약으로 전환하고 범위를 넓힌 계정
- 01레이어1 프로젝트의 단기 계약으로 시작한 계정
- 02레이어1 하나가 아니라 생태계 전체를 아우르는 패키지로 제안 범위를 넓힘
- 03월간 보고 결과를 근거로 다음 계약 범위를 조정
장기 계약 전환 · 계약 범위 확대
계약 체결 주체는 회사입니다. 제안 범위 설계와 실행, 보고를 맡았습니다.
About
글로벌 블록체인 클라이언트의 KPI 합의부터 월간 C레벨 보고, 갱신 범위 조정까지 계정 운영 전 과정을 맡았습니다
회사가 계약을 체결한 뒤 제안 범위 설계와 실행을 맡았습니다. 프로젝트마다 다른 KPI를 합의하고, 콘텐츠와 커뮤니티, 행사를 운영하고, 매달 클라이언트 C레벨에게 직접 성과를 보고했습니다. 그 보고 자리에서 대시보드 수치를 근거로 다음 전략과 계약 범위를 함께 조정했고, 6곳 중 4곳이 장기 계약으로 전환됐습니다.
아래는 계정 하나가 들어와서 갱신되기까지의 사이클과, 그 안에서 리텐션과 확장이 실제로 일어난 기록입니다.
6곳동시에 담당한 클라이언트 계정
4곳단기 계약에서 장기 계약으로 전환
7건월간 보고에 활용한 지표 대시보드
80% 이상반복 업무 처리 시간 절감 · 1인 기준 하루 3시간 → 30분
디스프레드 컨설팅팀 매니저 · 2024.01 ~ 2026.04
Career
5년
블록체인 업계 5년. 최근 2년은 글로벌 클라이언트 계정을 담당했고, 그 전에는 콘텐츠·PR·커뮤니티 실행을 맡았습니다.
디스프레드
2024.01 ~ 2026.04
컨설팅팀 매니저 · 클라이언트 계정 담당
글로벌 클라이언트 6곳의 계정을 동시에 담당. 진단과 KPI 합의부터 월간 C레벨 보고, 재계약 범위 조정까지. 6곳 중 4곳 장기 계약 전환.
에이디에프랩스
2023.03 ~ 2023.12
기획·마케팅팀 매니저 · 디지털 마케팅·PR
기고문·보도자료를 직접 써 한·영 매체 게재 202건. 서비스 백서 전체 초안 작성.
비즈티
2022.11 ~ 2023.03
사업기획·마케팅 매니저
8.2만 팔로워 채널에서 기술 구조 콘텐츠를 제작·발행. 글로벌 커뮤니티 대항전 캠페인 운영.
블리츠랩스
2021.09 ~ 2022.09
마케팅 컨설팅 매니저
해외 프로젝트의 한국 현지화 전략 수립·실행. 네이버 프리미엄 콘텐츠 연재로 카테고리 4위.
Account Operating Cycle
계정 운영 사이클
- 01
계약 유입
사내 BD팀이 연결한 프로젝트와 제 업계 네트워크에서 시작된 프로젝트, 두 경로로 계약이 들어왔습니다. 회사가 계약을 체결한 뒤 제안 범위 설계와 실행을 맡았습니다.
BD팀 유입GTM 네트워크 유입 - 02
진단 · KPI 설정
프로젝트마다 필요한 성과가 달라 목표부터 따로 설정하고 클라이언트와 합의했습니다.
한국 진입 전략 보고서 - 03
실행
기술 문서를 국내 시장 언어로 옮겨 콘텐츠와 보도자료를 만들고, 설명회, 밋업, 부스 접점을 직접 운영했습니다.
콘텐츠 · 보도자료 · 행사 - 04
측정 · 월간 보고
측정 지표 도입을 제안해 채택된 뒤, 산식을 설계하고 대시보드를 구축해 월간 보고 근거로 활용했습니다.
대시보드 7건 - 05
재계약 · 확장
월간 보고에서 확인한 결과를 근거로 다음 계약 범위를 조정했습니다.
장기 계약 전환단기 계약 → 범위 확대
04 측정 · 월간 보고지표 기반 최적화02 진단 · KPI 재설정
KPI
프로젝트별로 다른 KPI를 설계해 활성화 목표 100% 달성
활성화 목표는 프로젝트마다 다르게 합의한 참여·사용 지표입니다. 담당한 6곳 가운데 4곳이 장기 계약으로 전환됐습니다.
| 클라이언트 | 합의한 KPI | 커뮤니티 규모 | 계약 |
|---|---|---|---|
 Axelar | 제품 실사용자 확보 | 2,500명 | 장기 전환 |
| Berachain | 네트워크 사용자·커뮤니티 확대 | 4,000명 | 장기 전환 |
 Avail | 테스트 참여자 확보 | 2,500명 | 장기 전환 |
 Allora | 한국 커뮤니티 점유율 상승 | 2,300명 | 장기 전환 |
 Gaia | 노드 참여자 확보 | 1,500명 | 단기 종료 |
 Perle Labs | 데이터 검증 참여자 확보 | 700명 | 단기 종료 |
Retention · Expansion
장기 계약 전환 · 범위 확대 · 신규 계약으로 이어진 세 사례
월간 보고는 실적 공유로 끝나지 않았습니다. 클라이언트 C레벨과 그 자리에서 대시보드 수치를 근거로 다음 전략과 계약 범위를 조정했습니다. 첫 사례는 장기 계약 전환과 범위 확대, 두 번째는 장기 프로그램 확장과 장기 계약 전환, 마지막은 분석글에서 시작된 신규 계약입니다.
Berachain확장Axelar리텐션활성화 병목을 진단해 장기 프로그램으로
- 01커뮤니티 반응은 뜨거운데 실제 제품 사용은 저조한 상태를 "모였는데 안 쓴다"로 진단
- 02기능을 실제로 써 본 사람만 참여할 수 있는 체험형 캠페인을 설계·실행
- 03캠페인 기간 중 자산 예치 약 5%, 전송 건수 약 4% 증가 확인 (인과가 아닌 같은 기간의 변화)
장기 프로그램으로 확장 · 장기 계약 전환
캠페인 기간 중 확인한 변화이며 대조군을 둔 실험은 아닙니다.
NNoble신규 계약
분석 리포트가 계기가 된 신규 계약
- 01발행사의 스테이블코인 페깅이 무너진 직후, 원인을 온체인으로 추적한 분석글을 개인 리서치 채널에 게재
- 02발행사 측에서 먼저 연락이 와 프라이빗 미팅으로 이어짐
- 03회사와 발행사 간 컨설팅 계약 체결 후 수행
분석 리포트 → 신규 컨설팅 계약
계약 주체는 회사와 발행사입니다. 계기가 된 분석과 이후 컨설팅 수행을 맡았습니다.
Measurement
주관적 판단을 데이터 기반 지표로
가입자 수 위주였던 보고에 언급량과 조회수, 반응을 더해 무엇이 달라졌는지 보이게 했습니다.
측정을 만든 과정
- 클라이언트에게 주는 판단 근거가 담당자 주관에 치우친다는 점을 사내에 제기하고 공통 측정 지표 도입을 제안
- 제안이 채택된 뒤, 한국 커뮤니티가 모이는 공개 텔레그램 채널 1,200여 개를 직접 큐레이션해 수집 대상을 확정
- 언급량, 조회수, 긍정·부정 반응을 결합한 평가 산식을 설계하고 대시보드 7건(Metabase 6 · Dune 1)을 직접 구성
- 클라이언트 월간 성과 보고의 근거로 사용. 이후 회사 리서치 플랫폼의 한국 커뮤니티 마인드쉐어 지표로 이어짐
역할과 범위
데이터 수집 봇과 DB 적재 인프라는 개발팀이 만들었습니다. 그 위에서 지표 선정과 산식 설계, 대시보드 구축과 해석을 맡았습니다.
CS Ops Automation
반복되던 고객 운영 업무를 절차로 정리했습니다
클라이언트 6곳을 동시에 담당하며 반복되던 업무를 문서화하고 자동화 도구로 만들었습니다. 문서화 → 플러그인화 → 자동화 3단계를 거쳐 팀 20명이 쓰는 업무 절차에 반영됐습니다. 아래 세 카드는 그 방식으로 만든 실제 결과물이고, 카드를 열면 실행과 결과가 나옵니다.
자동화한 고객 운영 업무
- 프로젝트 트윗 수집 → 한국어 공지 변환 · 발송
- KOL 채널 수집 · 분류 · 발행
- 보도자료 · 콘텐츠 배포 타임라인 초안 생성
- 월간 보고 지표 자동 집계(대시보드 7건)
계정 운영에서고객 6곳을 동시에 담당하며 반복되던 업무를 도구로 만들어 팀 20명이 쓰게 했습니다. 사람이 고객 대응과 판단에 더 집중할 수 있게 만든 자동화입니다.
AI자동화 설계·구축 · 개인 → 팀
01 사내 AI 자동화 하네스 구축
반복 업무를 분해해 AI 에이전트·스킬로 옮기고, 3단계 온보딩으로 팀이 쓰는 인프라로 정착시켰습니다.
80%↓반복 업무 (3h→30m)
13개MarketMarket 플러그인 단독 제작
20명팀 동료 실사용
계정 운영에서커뮤니티 리텐션 문제를 기능 명세로 정리하고 데이터탭을 혼자 빌드해 개발팀과 프로덕션에 통합했습니다. 고객 이탈 신호를 제품 기능으로 반영한 사례입니다.
AITechnical PM · 단독 빌드
02 MarketMarket 데이터탭 단독 빌드
커뮤니티 리텐션 문제를 4개 뷰로 기능명세하고, 기획부터 배포까지 단독으로 빌드해 본서비스에 통합했습니다.
LIVE본서비스 통합
79%↓중복 요청
60%↓데이터 트래픽
계정 운영에서개인 프로젝트로 만든 매일 발송 봇 3종입니다. 결과를 스스로 채점하는 루프까지 넣어, 고객 정기 리포트 자동화에 그대로 쓸 수 있는 구조입니다.
AIAgentic 파이프라인·아키텍처 · 개인 빌드
03 LLM 자가검증 자동화 봇 구축
수집부터 요약·발송까지 사람 없이 매일 도는 봇 3종. 아침 예측을 장 마감 후 실제 종가로 채점하는 자가검증 루프를 넣었습니다.
매일무중단 발송
2개월+연속 가동
루프예측 자가검증
Capabilities
계정을 맡기면 하는 일
계정 운영
- 온보딩 진단 · KPI 합의
- 월간 성과 보고 (클라이언트 C레벨)
- 장기 계약 전환 · 범위 확대 제안
- 다수 계정 동시 담당 (6곳)
- 지표 산식 설계 · 대시보드 직접 구성
- 기술을 고객 언어로 설명
- AI 업무 자동화 직접 구축
일하는 방식
- 데이터 기반 우선순위 결정
- 해외 클라이언트 커뮤니케이션 · 시차 대응
- 이해관계자 조율
- 가설 → 검증 실행
직접 만든 도구
TOOLS I BUILT
- 지표 대시보드 7건
- 고객 운영 자동화 도구 (플러그인 17 · 스킬 19 · 에이전트 11)
- 콘텐츠 파이프라인
쓰는 도구
TOOLS I USE
- Claude Code
- ChatGPT
- Gemini
데이터
DATA
- SQL
- Metabase
- Dune
- Python
협업
COLLAB
- Notion
- Slack
- Figma
- GitHub